Problem

Bei Nutzung einer Ingenico-Zahlart werden die Bestellbestätigungs-Emails von Magento nicht verschickt.


In der Bestellung im Admin-Panel steht "Bestätigungs Email nicht verschickt" (oder ähnlich).


Bei Nutzung anderer Zahlarten (z.B. Check / Money Order) funktionieren die Emails korrekt.

Mögliche Ursachen

  1. Das Transaktions-Feedback von Ingenico erreicht den Shop überhaupt nicht, oder
  2. beim Eintreffen des Feedbacks tritt eine Exception in Magento auf. Dadurch bricht der Prozess ab, bevor die Mail verschickt werden konnte.

Lösungen

  1. Prüfen Sie, ob das Transaktions-Feedback den Shop erreicht. Dazu kann diese Checkliste verwendet werden.
  2. Aktivieren Sie die Parameter im Ingenico Backoffice auf dem Tab "Transaktions-Feedback" in den Abschnitten:
    • Dynamische e-Commerce Parameter
    • Alias gateway und Tokenization -> Dynamische Parameter
  3. Beachten Sie auch die Infos in diesem FAQ-Artikel.